1. Responsable del tratamiento

SEGURAUTOS es la marca comercial del servicio de seguros de autos de Intermediarios Colombianos de Seguros y Asistencias Intercol Ltda., en adelante “INTERCOL”, sociedad responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de esta marca.

Dato	Información
Razón social	Intermediarios Colombianos de Seguros y Asistencias Intercol Ltda.
NIT	900.633.743-5
Domicilio principal	Calle 16 # 19-35 Sur, Bogotá D.C.
Sede	Fusagasugá, Cundinamarca
Sitio web	segurautos.co
Teléfono y WhatsApp	+57 322 628 9504
PBX	(601) 805 4750
Área responsable de la atención de consultas y reclamos	Área Administrativa – intercolseguros@gmail.com
Canales para ejercer derechos	intercolseguros@gmail.com, comunicaintercol@gmail.com, santiago.benavides@segurosintercol.com

2. Alcance y marco legal

Esta política aplica a todos los datos personales que INTERCOL trata bajo la marca SEGURAUTOS, de clientes, prospectos, visitantes del sitio web y usuarios de sus canales digitales y presenciales. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Ley 2300 de 2023. La autoridad de vigilancia en protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, INTERCOL.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

INTERCOL aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

3. Datos que tratamos y fuentes

INTERCOL solo solicita los datos necesarios para cotizar, asesorar, emitir y renovar seguros de vehículos.

Categoría	Ejemplos
Identificación y contacto	Nombre, número de documento, fecha de nacimiento, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad
Vehículo	Placa, marca, línea, modelo, uso (particular o público), valor comercial, factura de vehículos 0 km
Póliza y relación comercial	Cotizaciones, aseguradora, fecha de vencimiento, renovaciones, siniestros reportados
Conocimiento del cliente (SARLAFT)	Actividad económica, ingresos, origen de fondos y demás campos del formulario exigido por las aseguradoras
Navegación	Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fuente de la visita, parámetros de campaña (UTM)

Fuentes de obtención: sitio web y cotizador en línea de segurautos.co; formularios de anuncios en Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok; WhatsApp; llamadas telefónicas; correo electrónico; oficinas en Bogotá y Fusagasugá; y bases públicas de información vehicular consultadas a partir de la placa (por ejemplo, Fasecolda) para identificar el vehículo al cotizar.

Datos sensibles y de menores: SEGURAUTOS no solicita datos sensibles (como salud, biometría u orientación política o religiosa) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si excepcionalmente alguno fuera necesario, se pedirá una autorización expresa, informando que su entrega es facultativa.

4. Autorización

INTERCOL trata datos personales solo con autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida antes de recolectar sus datos por cualquiera de estos medios:

• Sitio web y cotizador: casilla de aceptación, no marcada por defecto, con enlace a esta política, antes de ingresar datos.
• Formularios de anuncios (Meta, Google, TikTok): aceptación expresa de esta política, enlazada en el formulario, al enviarlo.
• WhatsApp: aceptación de esta política antes de iniciar la atención.
• Llamadas y oficinas: aceptación verbal o escrita registrada por el asesor.

INTERCOL conserva prueba de cada autorización (fecha, hora, canal y versión de la política aceptada) y la entregará al titular que la solicite. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como un requerimiento de autoridad pública o judicial.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos se usan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Cotizar, comparar y asesorar sobre seguros de vehículos con las aseguradoras aliadas.
2. Gestionar la expedición, modificación y administración de las pólizas, y acompañar al titular en caso de siniestro.
3. Hacer seguimiento a solicitudes de cotización iniciadas y no finalizadas, y contactar nuevamente al titular para retomar el proceso de asesoría, informarle cambios en tarifas, coberturas o condiciones, y ofrecerle alternativas, mientras la autorización esté vigente y dentro del plazo de conservación de la sección 9.
4. Gestionar la renovación de las pólizas vigentes, contactando al titular antes de la fecha de vencimiento para presentarle opciones de renovación.
5. Enviar recordatorios de pago y de vencimiento de la póliza. INTERCOL no recauda dinero: los pagos se hacen directamente a la aseguradora.
6. Enviar información comercial y publicitaria sobre productos y servicios de SEGURAUTOS e INTERCOL, por los canales autorizados.
7. Mostrar publicidad personalizada en plataformas digitales, incluidas campañas de remarketing, según la sección 7.
8. Compartir los datos con las compañías de seguros para cotizar y expedir pólizas. En esos casos, la aseguradora actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios fines.
9. Cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).
10. Medir la calidad del servicio, hacer encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y auditorías internas o externas.
11. Atender requerimientos de autoridades judiciales y administrativas competentes.
12. Transferir los datos en caso de fusión, adquisición, escisión o venta del negocio, informando previamente a los titulares.

INTERCOL no vende ni cede datos personales a terceros para que estos los usen con fines propios distintos a los aquí descritos.

6. Canales, horarios y frecuencia de contacto

INTERCOL contactará al titular solo por los canales que haya autorizado: llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico y mensaje de texto (SMS).

En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, los contactos comerciales, de seguimiento, de renovación y los recordatorios de pago:

• Se hacen de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m., sin contacto los domingos ni festivos.
• No se hacen más de una vez en el mismo día.
• No se hacen por varios canales distintos dentro de una misma semana.
• Se realizan de forma respetuosa y sin afectar la intimidad personal o familiar del titular.

Las respuestas a solicitudes que el propio titular inicia, como una conversación de WhatsApp o una cotización en curso, se atienden en el mismo canal mientras dure la conversación.

Darse de baja: el titular puede pedir en cualquier momento que no se le contacte con fines comerciales, respondiendo “NO” o “BAJA” en WhatsApp o SMS, o escribiendo a los correos de la sección 1. La baja no afecta las comunicaciones necesarias para administrar una póliza vigente.

7. Cookies, píxeles y publicidad digital

El sitio segurautos.co usa cookies y tecnologías similares para funcionar, medir su uso y mostrar publicidad relevante.

Herramienta	Uso
Google Analytics y Google Tag Manager	Medir visitas, fuentes de tráfico y uso del sitio
Etiqueta de Google Ads	Medir conversiones y mostrar anuncios a quienes visitaron el sitio
Píxel de Meta	Medir conversiones y mostrar anuncios en Facebook e Instagram a quienes visitaron el sitio o iniciaron una cotización
Píxel de TikTok	Medir conversiones y mostrar anuncios en TikTok

Audiencias personalizadas: para mostrar anuncios a personas que ya interactuaron con SEGURAUTOS, o para excluirlas, INTERCOL puede cargar en Meta, Google o TikTok el teléfono o el correo del titular en forma cifrada (hash). Las plataformas usan ese dato solo para identificar coincidencias y no lo reciben en texto legible.

El titular puede bloquear o borrar cookies desde la configuración de su navegador y administrar sus preferencias de anuncios en cada plataforma. Bloquear cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

8. Asistente virtual, encargados y transferencias

Asistente virtual Victoria: SEGURAUTOS usa un asistente virtual con inteligencia artificial, llamado Victoria, para atender consultas, enviar recordatorios y dar seguimiento a solicitudes. El titular siempre sabrá que habla con un asistente virtual y podrá pedir en cualquier momento la atención de un asesor humano. Ninguna decisión sobre la póliza se toma solo de forma automatizada; la cotización final y la expedición la gestiona un asesor.

Encargados del tratamiento: INTERCOL comparte datos con proveedores que los tratan por su cuenta, bajo contratos que los obligan a guardar confidencialidad y seguridad y a usarlos solo para el servicio contratado:

Proveedor o categoría	Servicio
Botkers	Operación del asistente virtual y automatizaciones de atención
Sistemas de gestión de clientes (CRM propio y Zoho)	Registro y seguimiento de clientes y solicitudes
Plataformas de cotización y aseguradoras aliadas	Cotización, emisión y renovación de pólizas
Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Google y TikTok	Mensajería, formularios, medición y publicidad
Proveedores de alojamiento web y almacenamiento en la nube	Operación del sitio y resguardo de la información

Transmisión internacional: algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, INTERCOL exige estándares de protección equivalentes a los de la ley colombiana, de acuerdo con el Decreto 1074 de 2015.

9. Seguridad y conservación

INTERCOL protege los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso restringido a personal autorizado, transmisión cifrada, respaldo de la información y acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.

Tipo de dato	Plazo de conservación
Solicitudes de cotización no convertidas en póliza	18 meses desde la última interacción
Clientes con póliza	Mientras dure la relación comercial y 10 años más, por obligaciones legales y contables
Datos de navegación y cookies	Según la configuración de cada herramienta, sin superar 24 meses

Vencido el plazo, o cuando el titular lo solicite y no exista un deber legal de conservarlos, los datos se suprimen o anonimizan.

10. Derechos del titular

El titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie sustancialmente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante INTERCOL.

11. Procedimiento de consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden escribir a segurosintercol@gmail.com, comunicaintercol@gmail.com o santiago.benavides@segurosintercol.com, o acudir a las oficinas de la sección 1, indicando nombre, documento, datos de contacto y la solicitud.

1. Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá en máximo 5 días hábiles adicionales.
2. Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles desde su recibo completo. Si no es posible, se informará el motivo y se responderá en máximo 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

12. SARLAFT

Por exigencia de las aseguradoras y de la Superintendencia Financiera de Colombia, INTERCOL solicita a sus clientes el diligenciamiento del formulario de conocimiento del cliente del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT). Esa información se usa solo para ese fin y se comparte con la aseguradora correspondiente.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior. Las bases de datos estarán vigentes mientras INTERCOL desarrolle su objeto social. Cualquier cambio sustancial se publicará en segurautos.co y se comunicará a los titulares antes de aplicarse.